IT Service Management
Kennen Sie die Situation?
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IT wird immer teurer ....
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IT reagiert auf Veränderungen so langsam ....
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die Anwender sind zunehmend unzufrieden ....
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und der Nutzen wird immer mehr hinterfragt ....
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Ihre Kunden fordern einen Qualitätsnachweis Ihres IT Service Managements ....
Die gute Nachricht:
IT Service Management kann so richtig Schwung in das Zusammenspiel von IT und Business bringen und damit deutlich die Wirtschaftlichkeit des IT-Einsatzes steigern ....
Was Sie mit uns wie viele Erfolgreiche vor Ihnen erreichen:
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so orientieren Sie Ihre IT-Services am Geschäft und der Strategie
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so entwickeln Sie Ihre IT-Services gemeinsam mit den Anwendern
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so beherrschen Sie IT und Geschäft als einen lebenden Organismus
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so nutzen Sie die Erfahrungen anderer Erfolgreicher mit Best in Class-Prozesstemplates
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so weisen Sie die Qualität Ihres IT Service Managements durch die Zertifizierung nach ISO 20000 nach
Einige unserer erfolgreichen Beispiele:
Hintergrund
Die lange geführte Diskussion, ob IT ein "Dienstleister" oder ein "Enabler" ist, wird von der Realität ad absurdum geführt - kaum ein Unternehmen kann sich der Tatsache entziehen, dass IT ein integrierter Bestandteil der Wertschöpfung ist, und somit unmittelbar den Unternehmenserfolg sicher stellt. Wer es nicht glaubt, ziehe den Stecker und beobachte, wie lange er überlebt ....
Nun prasseln jeden Tag die neuen Begriffe der Zeit auf die Unternehmen ein - ITIL®, CobiT, ISO 20000 - alles sinnvolle Standards, die eine Verbesserung der Servicequalität der IT zum Ziel haben - doch wie findet man seinen individuellen Weg zur Optimierung des Nutzens für das eigene Unternehmen?
Nur die detaillierte Kenntnis des Beitrages der eigenen IT zur Sicherung von Wettbewerbsvorteilen und Unternehmenserfolg kann die Basis für eine strategische Positionierung der IT und davon abgeleitet zu einer vernünftigen Skalierung der Umsetzung von Standards und Normen in unternehmensspezifischer Weise führen.
Warum ITIL® & Co.?
ITIL® ist eine Sammlung von anerkannten Best Practices - oder besser auf Deutsch: "Guten Angewohnheiten" - für die Organisation eines nachhaltig wertschöpfenden prozessorientierten EDV-Betriebes.
Im Schnitt sind 80% der EDV-Kosten Betriebskosten - und davon wiederum 50% direkte oder indirekte Fehlerbehebungskosten (das sind somit 40% der EDV-Betriebskosten), und als solche potenziell vermeidbar!
Typische Ausgangssituationen
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Sie haben die "dicken Bücher" zum Thema ITIL® und CobiT studiert und stehen vor der Frage: "Wie kann ich das in meinem Unternehmen umsetzen?"
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Sie kennen das ITIL®-Standardmodell und möchten wissen, wie Sie Ihre eigenen IT-Serviceprozesse damit kosten- und leistungsmäßig optimieren können
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Sie wollen Transparenz in Ihrer IT-Verrechnung
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IT - Governance ist ein Zukunftsthema für Sie
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Ihre internen und/oder externen Kunden legen zunehmend Wert auf klare Service Levels
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Und am Ende streben Sie eine Zertifizierung nach ISO 20000 als externen Nachweis der Qualität Ihres IT Service Managements an
Unsere Beiträge zu Ihrem Erfolg
Wir gehen nach einem klar strukturierten und bewährten Vorgehensmodell vor, welches stets die unternehmensspezifischen Anforderungen an das IT Service Management berücksichtigt, und eine kritiklose Umsetzung von Standardprozessen vermeidet:
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Workshop mit dem IT-Management zur Festlegung der Projektziele und des Projektumfanges unter Berücksichtigung der Vorgaben der Unternehmensstrategie
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Festlegung des Umsetzungsteams und Aufgabenzuordnung
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Bewertende Analyse des bestehenden IT Service Managements
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Festlegung der benötigten ITSM-Prozesse abhängig von den Geschäftsprozessen und der Strategie
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Mapping mit den ITIL® bzw. ISO 20000-Standardprozessen und CobiT-Modellen
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Umsetzungsplanung
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Erstellung Ihrer Servicelandkarte
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Entwicklung Ihrer zugehörigen unternehmensspezifischen IT-Sollprozesse
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Festlegung der Verantwortlichkeiten für Prozesse und Services
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Kostenbewertung der IT-Services
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Abstimmung und Verabschiedung mit dem IT-Management
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ISO 20000-konforme Dokumentation Ihres IT Service Management Systems
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Soweit gewünscht periodische Reviews
Was Sie als Ergebnis bekommen
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Komplette Dokumentation der optimierten IT-Serviceprozesse und -organisation
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Erforderliche Richtlinien und Direktiven
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Servicekataloge
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Exemplarische Service Level Agreements
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Kosten der und Verrechnungsmodelle für IT-Services
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Das Know-How um in Zukunft selbständig Anpassungen und Erweiterungen durch zu führen
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Alle Voraussetzungen für die Zertifizierung nach ISO 20000
Den Start in das ITSM-Projekt erleichtern mit der ITSM Prozessbibliothek
Die ITSM Prozessbibliothek enthält ein standardisiertes Best Practice Prozessmodell (ITIL® Prozesslandkarte) des internationalen Standards ITIL® in der Version 4 sowie der ISO 20000. Es zeigt das "wie implementiert man" das in den ITSM-Standards beschriebene "was". Die hier vorgestellten Prozesse sind in einfachster Weise an die Gegebenheiten jedes Unternehmens anpassbar und in das jeweilige Unternehmensprozessmodell integrierbar.
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ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.
