Mit der ITSM Prozesssammlung des Service Design führen Sie die nötigen Prozesse auch ohne externe Beratung ein:

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL^® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Service Design

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen des Service Design

  4.3       Teilprozesse des Service Designs

    4.3.1        Service Design Koordination

      4.3.1.1        Schnittstellen der Service Design Koordination

      4.3.1.2        Organisation der Service Design Koordination

      4.3.1.3        Planung des Service Designs

      4.3.1.4        Monitoring des Service Designs

      4.3.1.5        Technisches und organisatorisches Service Design

      4.3.1.6        Review des Service Designs

    4.3.2        Service Level Management

      4.3.2.1        Schnittstellen des Service Level Managements

      4.3.2.2        Organisation des Service Level Managements

      4.3.2.3        Service Level Requirement

      4.3.2.4        Service Level Agreement

      4.3.2.5        Servicefreigabe

      4.3.2.6        Service Level Review und Reporting

    4.3.3        Capacity Management

      4.3.3.1        Schnittstellen des Capacity Managements

      4.3.3.2        Prognose des Kapazitätsbedarfes

      4.3.3.3        Überwachung der Servicekapazitäten

      4.3.3.4        Kapazitätsreporting

    4.3.4        Availability Management

      4.3.4.1        Schnittstellen des Availability Managements

      4.3.4.2        Überwachung der Verfügbarkeit

      4.3.4.3        Testen der Verfügbarkeit

      4.3.4.4        Verfügbarkeitsreporting

    4.3.5        Risk Management

      4.3.5.1        Schnittstellen des Risk Managements

      4.3.5.2        Risikoanalyse aus Geschäftssicht

      4.3.5.3        Risikoanalyse aus IT Sicht

      4.3.5.4        Risikovermeidungsmaßnahmen

      4.3.5.5        Risikomonitoring und -reporting

    4.3.6        Security Management

      4.3.6.1        Schnittstellen des Security Managements

      4.3.6.2        Einführung von Sicherheitskontrollen

      4.3.6.3        Validierung der IT Sicherheit

      4.3.6.4        Sicherheitsrelevante Vorfälle

      4.3.6.5        Sicherheitsreview und Reporting

    4.3.7        Service Continuity Management

      4.3.7.1        Schnittstellen des Service Continuity Managements

      4.3.7.2        Notfallvorsorge

      4.3.7.3        Katastrophenübung

      4.3.7.4        IT Service Continuity Management Review und Reporting

    4.3.8        Supplier Management

      4.3.8.1        Schnittstellen des Supplier Managements

      4.3.8.2        Organisation des Lieferantenmanagements

      4.3.8.3        Lieferantenevaluierung

      4.3.8.4        Errichtung von Lieferantenverträgen

      4.3.8.5        Bedarfsabwicklung

      4.3.8.6        Lieferantenauswahl

      4.3.8.7        Lebenszyklusmanagement von Lieferantenverträgen

      4.3.8.8        Lieferantenreview und Reporting

    4.3.9        Servicekatalogmanagement

      4.3.9.1        Schnittstellen des Servicekatalogmanagements

      4.3.9.2        Servicekatalogmanagement

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zum Service Design

  5.2       Aktionen im Service Design

  5.3       Involvierte Organisationseinheiten des Service Design

  5.4       Beteiligte Rollen des Service Design

  5.5       Beteiligte Systeme des Service Design

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Service Design Koordination

  6.2       Verantwortungsmatrix Service Level Management

  6.3       Verantwortungsmatrix Capacity Management

  6.4       Verantwortungsmatrix Availability Management

  6.5       Verantwortungsmatrix Risk Management

  6.6       Verantwortungsmatrix Security Management

  6.7       Verantwortungsmatrix Service Continuity Management

  6.8       Verantwortungsmatrix Supplier Management

  6.9       Verantwortungsmatrix Servicekatalogmanagement

7      Checklisten für das Service Design

  7.1       Checkliste Change Request

  7.2       Checkliste Incident Reporting

  7.3       Checkliste Kapazitätsprognose

  7.4       Checkliste Kapazitätsplanung

  7.5       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.6       Checkliste Operational Level Agreement

  7.7       Checkliste CSI Register

  7.8       Checkliste Service Level Requirement

  7.9       Checkliste Service Level Agreement

  7.10     Checkliste Service Level Agreement Review

  7.11     Checkliste Service Level Report

  7.12     Checkliste Servicekatalog

  7.13     Checkliste Serviceportfolio

  7.14     Checkliste Service Design Package

  7.15     Checkliste Servicespezifikation

  7.16     Checkliste IT Risikoanalyse

  7.17     Checkliste IT Service Continuity Management Plan

  7.18     Checkliste Katastrophenübungsprotokoll

  7.19     Checkliste Verfügbarkeitsverbesserungsplanung

  7.20     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.21     Checkliste Underpinning Contract