Mit der ITSM Prozesssammlung der Service Transition führen Sie die nötigen Prozesse auch ohne externe Beratung ein:

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL^® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Service Transition

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen der Service Transition

  4.3       Teilprozesse der Service Transition

    4.3.1        Transition Planning und Support

      4.3.1.1        Schnittstellen Transition Planning und Support

      4.3.1.2        Projektsetup

      4.3.1.3        Projektplanung

      4.3.1.4        Projektüberwachung

      4.3.1.5        Transition Reporting

    4.3.2        Change Management

      4.3.2.1        Schnittstellen des Change Managements

      4.3.2.2        Organisation des Change Managements

      4.3.2.3        Erfassung und Klassifizierung von Changes

      4.3.2.4        Bewertung von Changes

      4.3.2.5        Changeplanung

      4.3.2.6        Change Review und Reporting

    4.3.3        Changeevaluierung

      4.3.3.1        Schnittstellen der Changeevaluierung

      4.3.3.2        Changeevaluierung vor Planung

      4.3.3.3        Changeevaluierung vor Umsetzung

      4.3.3.4        Changeevaluierung vor Rollout

      4.3.3.5        Changeevaluierung nach Rollout

    4.3.4        Release und Deployment Management

      4.3.4.1        Schnittstellen des Release und Deployment Managements

      4.3.4.2        Organisation des Release und Deployment Managements

      4.3.4.3        Release - Setup

      4.3.4.4        Ausrollung von Releases

      4.3.4.5        Anlaufsupport und Abschluß von Releases

      4.3.4.6        Minor Releases

    4.3.5        Service Validierung und Test

      4.3.5.1        Schnittstellen Service Validierung und Test

      4.3.5.2        Festlegung der Testverfahren

      4.3.5.3        Komponententests

      4.3.5.4        Integrationstest

      4.3.5.5        Abnahmetest

    4.3.6        Service Asset und Configuration Management

      4.3.6.1        Schnittstellen des Service Asset und Configuration Managements

      4.3.6.2        Organisation des Service Asset und Configuration Managements

      4.3.6.3        Configuration Management Audit und Reporting

    4.3.7        Anwendungsentwicklung und Customizing

      4.3.7.1        Schnittstellen Anwendungsentwicklung und Customizing

      4.3.7.2        Anwendungsentwicklung und Customizing

    4.3.8        Lebenszyklusende von IT Services

      4.3.8.1        Schnittstellen des Endes des Servicelebenszyklus

      4.3.8.2        Ende des Servicelebenszyklus

    4.3.9        Knowledge Management

      4.3.9.1        Schnittstellen des Knowledge Managements

      4.3.9.2        Knowledge Management

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zur Service Transition

  5.2       Involvierte Organisationseinheiten der Service Transition

  5.3       Beteiligte Rollen der Service Transition

  5.4       Beteiligte Systeme der Service Transition

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Transition Planning und Support

  6.2       Verantwortungsmatrix Change Management

  6.3       Verantwortungsmatrix Changeevaluierung

  6.4       Verantwortungsmatrix Release und Deployment Management

  6.5       Verantwortungsmatrix Servicevalidierung und Test.

  6.6       Verantwortungsmatrix Service Asset und Configuration Management

  6.7       Verantwortungsmatrix Anwendungsentwicklung und Customizing

  6.8       Verantwortungsmatrix Lebenszyklusende von IT Services

  6.9       Verantwortungsmatrix Knowledge Management

7      Checklisten für die Service Transition

  7.1       Checkliste Request for Change

  7.2       Checkliste Changeklassifikation

  7.3       Checkliste Changeplanung

  7.4       Checkliste Change Advisory Board Agenda

  7.5       Checkliste Post Implementation Review

  7.6       Checkliste Incident Reporting

  7.7       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.8       Checkliste Operational Level Agreement

  7.9       Checkliste CSI Register

  7.10     Checkliste Service Level Requirement

  7.11     Checkliste Service Level Agreement

  7.12     Checkliste Service Level Report

  7.13     Checkliste Servicekatalog

  7.14     Checkliste Serviceportfolio

  7.15     Checkliste Service Design Package

  7.16     Checkliste Servicespezifikation

  7.17     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.18     Checkliste Underpinning Contract

  7.19     Checkliste Problem Record

  7.20     Checkliste Release Plan

  7.21     Checkliste Configuration Management Audit Protokoll